泉源堂CEO陈洲华:医药新零售效应显现,泉源堂占据成都夜间购药市场70%份额

1评论 2019-08-26 11:20:40 来源:中国财经时报网 疫情对A股影响持股跟踪

泉源堂CEO陈洲华:医药新零售效应显现,泉源堂占据成都夜间购药市场70%份额

  8月21日,由成都市政府和四川省商务厅联合主办,成都市商务局与亿邦动力联合承办的2019中国(成都)移动电子商务年会暨电商创新发展峰会在成都隆重举行。本届年会以“5G新引擎 电商新机遇”为主题,800余名行业嘉宾齐聚一堂,共同探寻新一轮技术变革下的新风口,着力推介成都国际化营商环境,吸引具有竞争力的电商企业集聚成都,构建高质量产业生态圈,激活产业生态活力。

  中国(成都)移动电子商务年会自2011年创办以来,已连续成功举办八届,现已发展成为电子商务领域规模及影响力最大的行业盛会之一。年会现场,包括拼多多、云集、每日优鲜、有赞等电商领军企业负责人、专家学者、专业机构代表等从技术、内容、营销、品牌等方面进行主题演讲和交流分享。

  作为国内首批医药电商、成都新经济的代表和医药新零售的造风者,泉源堂CEO陈洲华受邀出席本次年会,并发表了题为《健康消费升级下的医药新零售之道》的主题演讲,传递出泉源堂的医药新零售发展路径及方法论,引发与会嘉宾的广泛关注及强烈反响。

  新零售是药店行业提质增效的重要机会点

  泉源堂始创于1902年,借力于医药电商潮崛起,跃升为国家级电子商务示范企业,主营业务为线上线下新零售及健康服务,其主要包括医药零售、用户寻医问药健康服务、健康商城、健康管理和商业健康险

泉源堂CEO陈洲华:医药新零售效应显现,泉源堂占据成都夜间购药市场70%份额

  陈洲华提到,新零售是一个全局性、系统性工程,从线下场景到流量入口、大数据,从供应链端口到配送端口,新零售的玩家们几乎将自己的触角深入到了新零售相关的所有细枝末节当中,泉源堂能在医药的新零售赛道上奔跑正是得益于在医药电商阶段建立起的用户经营哲学和体系化运营。

  “医药不是普通商品,属于政策强监管行业,药店高密度覆盖、低坪效人效让我们明确到切入新零售是行业提质增效的重要机会点。”陈洲华分享到,新零售的本质依然是零售,而零售的本质是用更高的效率、更少的环节卖出更多的货品,并为消费者提供更好的服务。

  让门店回归为放松、体验空间

  泉源堂的人群消费结构显示,年轻用户占据平台总体消费人群的“半壁江山”。移动互联网时代,年轻用户的购物路径从原来的“推”变成了今天的“搜”,这一群体对药品的关注点更多聚焦在便捷性、匹配度、药事服务专业度、用户评价等等,价格反而不是最敏感要素。

泉源堂CEO陈洲华:医药新零售效应显现,泉源堂占据成都夜间购药市场70%份额

  作为用户健康消费行为发生的终极触点,泉源堂在智慧药房建设上独具一格,通过门店装修陈列、品类结构、大数据、黑科技应用、辅助工具等多个维度去和传统药店做一些区隔。陈洲华表示,“我们希望用户能在门店内拥有更多的自主权,丰富用户购药场景,让药店变成一个轻松的服务和体验空间,避免陷入店员首推高毛产品的沉疴。”

  陈洲华说到,决胜医药新零售市场的不是概念,而是对于传统医药零售深度改造的能力。泉源堂在2017年开启新零售战役,坚持用户思维,整合数据力、场景营造力、平台渗透力、药师服务力四大竞争优势,通过线上线下全平台覆盖、24小时营业、30分钟送药上门、药师一对一、供应链优化、区域仓配置、互联网医院建立“2x7x24健康生活服务圈”,深度连接人与药、人与药师、人与生活,打破药店传统运营法则坚冰。

  数字化、多服务切口筑牢新零售护城河

  医药零售对效率和品种的要求也相对苛刻,依托于电商与后台数据大脑,泉源堂实现中心化仓储,去空间化引流,线上线下SKU数达到28000种,实现售前、售中、售后一体化,利用3-5公里配送半径布点,实现省内24小时达,市内一小时送药上门,门店2公里半径内30分钟送药上门。这样一来,不同的流量,不同的入口,不同的配送路径,都能让用户及时买到药。

  陈洲华分享到,药品都有一个销售周期和售后服务周期,以前只能靠用户到店或者是门店跟踪回访才能实现。而在移动电商环境下,这种服务鸿沟正在最大程度上被消弭,泉源堂通过24小时营业、药师一对一在线、线上线下一体化实现对用户的精准服务。“无论是微信社区群、店长群、病友群,还是常见的小程序公众号健康知识推广,我们和用户的媒介沟通工具更加扁平化和多元化。”

泉源堂CEO陈洲华:医药新零售效应显现,泉源堂占据成都夜间购药市场70%份额

  用户是泉源堂医药新零售生态的核心,在数据驱动下,泉源堂为用户打造出个性化寻药-购药-服药-跟踪病情再次购买的闭环体验,与广州市妇女儿童医疗中心合作,全面承接该中心电子处方,探索处方药院外流转,与微医、孕宝等互联网医疗机构合作,打通数据接口,从线上线下为广大用户提升就医用药体验。

  陈洲华重点提到,泉源堂服务突破了时间限制,从门店营业到药师在线再到配送实现了全天候服务,以成都为例,泉源堂占据夜间购药市场70%份额,“一直以来,夜间购药可以说是用户最大的购药痛点,几乎所有药店在晚上10点都关门了,当遇到小孩子半夜发烧、深夜轰趴吃坏肚子、男女情趣、失眠等情况就显得很棘手,而现在,我们全面启动夜间营业、配送、在线药师等服务,夜间购药的心智正在用户心里扎根,夜间买药送药变得触手可及。”

  对于门店而言,新零售如何真正落地,这还是要回归到本质,提升运营效率,传统药店最重要的两大成本是坪效和人效。而实际上,无论是O2O平台还是借助电商平台构筑空中药店,不需要增加实体面积和租金成本,都能够从O2O和B2C人群给传统药店导流,增加订单量,增加交易频次,运营效率提升。

  区域化布局的门店是一个繁复的生态系统,从单店的复兴到门店群落的规模化提速是一个重要的营运课题,为此,泉源堂着力搭建起线上线下运营全链路打通的数据系统,打通前、中、后台,整合导入店内POS、商品、订单、会员系统,联动门店配送、订单客服、多级仓响应、药事咨询、CRM等众多作业群,建立全方位数据系统运营平台,为线上线下规模化、一体化打造营运生态。

  在政策红利持续释放,消费升级趋势引领下,可以预见的是,以线上线下数字化融合见长的泉源堂从医药电商脱胎换骨,在药店行业创新实践新零售,打造出“小店面、全品类、高频次、优服务”的口碑,在为广大用户重构健康消费人、货、场关系的同时,也切实推动行业的要素集成和产业跃升。

关键词阅读:坪效 药房建设 SKU 药店 零售

责任编辑:崔玉惠
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