以客户为中心 京东11.11四大品类成消费者心智首选

1评论 2019-11-13 11:04:12 来源:中国财经时报网 感谢300643

  11月11日已然过去,2019年11.11京东全球好物节的辉煌却仍在延续。在这场前所未有的网购狂欢盛宴中,京东继续保持高质量的高速增长,在家电、通讯、电脑数码、超市等领域的业绩再创新高。其中,70英寸及以上的巨幕电视成交额同比增长超过300%,一级能效空调成交额同比增长了4倍,衣物护理小家电成交额同比增长120%;笔记本电脑销量同比增长75%,PC品类中C2M产品成交额同比增长491%;5G手机销量是10月全月的20倍,热门5G手机华为 Mate 30系列5G版,京东发售1分钟成交额破亿;食品饮料整体成交额是去年同期2倍,清洁品类总成交额同比增长150%。

  同时,全球最大的电器体验店——京东电器超级体验店重庆店于11月11日0点正式开业,超过5万名消费者到店购物、体验,成为今年11.11期间最让人惊喜的零售“黑马”。

  颠覆线下卖场格局

  11月11日的重庆,人们在互联网上“买买买”的同时,被称为“重庆科技新地标”的京东电器超级体验店重庆店也吸引了大量眼球。即使凌晨开业,仍有总数超过万人的消费者迫不及待地冲进店中体验及参与活动,仅1小时销售额已经突破1000万元。全天有超过5万名消费者到店购物、体验。

以客户为中心 京东11.11四大品类成消费者心智首选

  京东电器超级体验店重庆店建筑面积近5万平方米,相当于120个篮球场,内设7大专区、55个互动体验店,经营包括家电、数码、电脑、通讯等在内的各种尖端、智能的新奇酷带电商品,同时还包含最全的零售场景以及众多餐饮娱乐项目,全面满足消费者逛、玩、触、买的不同需求,让产品的深度体验和购买不再受时间和空间的限制。

  事实上,作为全球首创的沉浸体验式综合电器互动体验场所,京东电器超级体验店最引人注目的亮点,在于消费者彻底告别以往逛电器只是“看摆设”的模式,深入到真正的商品使用、体验中去。在这里,想买咖啡机的人可以对比品尝不同型号产品制作出的咖啡口感,想买净水机的人能够直观看到不同加仑下的出水量大小,想买洗衣机的人亲眼见证高端洗护产品带来的洗涤奇迹。

  不仅如此,京东电器超级体验店从11日0点起即推出了各种满减、尖货等福利活动,叠加线上优惠再5折,多个惊爆价令现场消费者频频开启抢购模式,带动全场超热烈的购物氛围。消费者对于5G体验区、烘焙教室、美容美发体验区、电竞体验区表现出浓厚的兴趣,体验者络绎不绝,甚至出现了排队现象。

  在11.11这个互联网电商狂欢的时刻,京东电器超级体验店成功将热度烧到了线下,让今年的11.11真正成为线上线下联动的购物与体验的狂欢盛宴。

  与此同时,作为京东深入下沉市场的重要载体,1.2万家京东家电专卖店、2000多家京东专卖店和京东之家、近200家京东电脑数码专卖店遍布全国2.5万个乡镇、60万个行政村,覆盖了大陆地区90%以上的乡村市场,将火热的11.11京东全球好物节带给广大新兴消费群体。京东超市“物竞天择”项目则建立了包括品牌、平台、商超、网点、供应链等全渠道、全链路、去中心化的即时消费的零售生态,为零售行业深入下沉市场的“最后一公里”提供最优解。

  持续领航成为消费者首选

  在家电领域,作为家电全渠道第一的零售平台,京东已彻底占领消费者的心智,牢牢占据行业领先地位,并通过推动家电业向高端化前进和拓展新兴品类,引领市场走向与趋势。

以客户为中心 京东11.11四大品类成消费者心智首选

  电视品类中,70英寸及以上的巨幕电视成交额同比增长超过300%,“新物种”智慧屏电视环比上月同期成交额超300%,无边框、更大视野的全面屏电视成交额同比增长200%;空调品类中,一级能效空调成交额同比增长了4倍,美的空调销售百万套,家用中央空调成交额超过去年11月全月2.5倍,海尔自清洁空调成交额翻了2倍;洗衣机品类中,洗烘一体&;烘干机成交额同比增长7倍,4000元以上的中高端冰箱洗衣机成交额同比增长了5倍,母婴洗衣机成交额较去年同期增长了3倍;热水器品类中,占比3成的家庭选择了体验更好的零冷水燃气热水器,耗电量更低的空气能热水器成交额同比增长了700%,而超薄款电热水器成交额同比增长超过10倍;小家电品类中,衣物护理小家电成交额同比增长120%,无桶净水器成交额同比增长110%,颈部按摩器成交额同比增长150%,同时,早餐机、果蔬解毒机等新兴产品成交额同比增长300%以上,IH电饭煲、厨师机、蒸烤箱等消费升级产品成交额同比增长100%以上。

  今年11.11,京东在手机领域表现仍旧出众——将成为未来手机主流的5G手机销量,是10月全月的20倍,热门5G手机华为 Mate 30系列5G版,京东发售1分钟成交额破亿。更关键的是,通过成立5G生态联盟、推出六大5G专项服务等一系列举措,在京东累计关注5G手机的用户数超过千万。

  在电脑数码领域,11月1日到11日,笔记本电脑销量同比增长75%,其中联想笔记本电脑销量同比增长103%。而超级百亿补贴千亿优惠的加持下,全民爆款络绎不绝:Bose QC35降噪耳机11天累计销量超去年全年;智能手表成交额同比增长320%,华为智能类产品成交额同比达10倍。细分品类产品也取得热销大卖,真无线耳机销量同比增长285%,WiFi6高速路由器销量同比增长34倍,无线机械键盘销量同比增长6.5倍,运动相机销量同比增长103%,海外文具销量同比增长100%。

以客户为中心 京东11.11四大品类成消费者心智首选

  在消费品领域,京东超市各品类、多品牌的销售业绩再创新纪录,并充分激发了低线市场消费活力。其中食品饮料整体成交额是去年同期2倍,清洁品类总成交额同比增长150%,羊奶粉成交额同比增长3倍,葡萄酒整体成交额是去年同期的2倍,氨基酸洗发水成交额环比增长12倍,宠物驱虫成交额同比增长243%。同时,京东超市携手各大品牌共同拓展下沉市场,掀起了下沉市场销售小高峰:兰雀、babycare同比增长超过500%,可悠然同比增长355%,福来恩(FRONTLINE)同比增长218%,奔富、佳贝艾特同比增长超过150%。销售数据显示,合生元、飘柔、君乐宝、旺旺、美赞臣、憨憨宠等千余品牌下沉市场销售额已超过一、二线市场。

  抢占反向定制制高点

  面对消费者个性化、定制化的新需求,京东积极探索零售新路径,以C2M和独家定制为特色的反向定制模式赢得了消费者认可。京东与合作伙伴反向定制的京品家电占据家电零售额的比例越来越高:冰洗产品成交额超过去年同期成交额的8倍,京品洗碗机产品相较于10月整月成交额增长了8倍,京品热水器整体成交额同比增长5倍以上,京品家电专为母婴打造的C2M反向定制产品成交额是10月整体成交额的26倍,三星、东芝、索尼65英寸及以上的京品高端电视成交额超过去年同期的8倍,京品小天鹅10公斤水魔方滚筒洗衣机成交额相比10月整月成交额增长7倍。

  同时,京东深度参与的C2M反向定制阅读手机、游戏手机销量同比增长300%,而明星产品ROG游戏手机成交额同比增长10倍。值得一提的是,自京东开创游戏手机的新品类以来,游戏手机销售额已突破300亿,越来越多的厂商推出了游戏手机。

  电脑数码领域,京东C2M反向定制再次取得爆发性增长,PC品类中C2M产品成交额同比增长491%,C2M的512GB SSD 台式机成交额同比增长42倍;而显示器品类中,京东每销售5台显示器就有2台来自反向定制。

以客户为中心 京东11.11四大品类成消费者心智首选

  反向定制的消费品同样备受追捧,京东定制的鲁花6.18L花生油成交额是去年同期11倍,福临门6.18L花生油成交额环比10月日均提升9倍,维达京东专供细韧抽纸11天累计成交额同比增长349%;清扬反向定制的男士运动专研洗发露销量环比增长36倍,护舒宝京东包销定制敏感肌系列卫生巾销量同比增长320%,珍致白金罐成交额环比10月增长6倍。

  同时,值得关注的是,京东电脑数码11.11期间新用户增长表现也是可圈可点,整体来看,电脑数码领域超7成新用户来自3-6线城市,下沉市场城市人群渗透显著上升;16至25岁用户占比提升至37%,年轻消费群体逐渐成为电脑数码新兴力量,其中家庭用户占比大幅提升。同时,职场白领占比提升明显,推动场景化销售持续发力;地域分布上,河南、山东、四川、湖北等省份城市的京东电脑数码用户占比显著提升,成为销售提振新的增长动力。

以客户为中心 京东11.11四大品类成消费者心智首选

  火热的11.11京东全球好物节仍在继续,有理由相信,在“以信赖为基础,以客户为中心的价值创造”的经营理念指导下,通过定价透明&;价格标杆、缩短流通价值链、以消费者需求出发的产品和售后权益的落地等一系列卓有成效的经营策略,将有更多消费者信任和青睐京东,未来的成绩将会更加优异!

关键词阅读:京东 成交额 同比增长 电竞 冰洗产品

责任编辑:崔玉惠
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