专业汽车养护服务门店“京东京车会”全新升级 全方位助力线下门店智能化转型

1评论 2019-12-03 19:58:53 来源:中国财经时报网 感谢300643

  据统计数据显示,截至2018年年底,我国机动车保有量已达3.27亿辆,其中乘用车量首次突破2亿辆。庞大的汽车保有量正向推动了汽车后市场规模的发展与壮大,但随着消费升级理念的深入,传统独立售后服务模式所存在的问题和痛点,也面临着全新的考验。

  作为国内领先的技术驱动型电商和零售基础设施服务商,京东目前已经通过其覆盖汽车用品、汽车后服务市场、整车销售三大板块的汽车业务,积累了超8000万的车主用户,并在2018年上线了专业汽车养护服务门店“京东京车会”,经过一年多的发展,京东京车会服务网络已经遍及全国23个省级行政区73个城市,门店数量近800家。

专业汽车养护服务门店“京东京车会”全新升级 全方位助力线下门店智能化转型

  作为京东用户线下用车服务场景,京东京车会在网络覆盖范围扩大的同时,也在不断升级服务质量。12月3日,京东汽车后市场销售业务部总监范清林在上海法兰克福汽配展期间,正式宣布推出京东京车会2.0智慧门店,并详细介绍了京东汽车服务从一体化走向一体化开放的整体目标。

  线上线下一体化成趋势 品质生活造新潮

  2018年中国汽车后市场规模已达到1.3万亿,并且这个数字每天都在刷新。目前京东线上销售所涵盖的汽车用品有86000多款、超过250个品类、来自6000多个品牌,入驻商家逾1万家。京东汽车线上购买与线下门店服务的重合率达到65%,51%的订单集中在三线及以下城市,用户下沉趋势尤为明显。

  移动互联网时代,车主的维修保养需求与消费习惯相比之前发生了很大变化,线上消费+线下服务成为主流消费趋势;京东汽车用户的人均消费金额高于全站 6. 2 倍,每 3 个中国车主就有 1 个在京东购买过汽车相关产品或服务;11.11 当天服务订单量更是突破了15.7万单,车载冰箱成交额同比增长234%,车载影音成交额同比增长115%。消费者更希望拥有惬意的车生活,提升生活品质。

专业汽车养护服务门店“京东京车会”全新升级 全方位助力线下门店智能化转型

升级服务体验标准 打造京车会2.0智慧门店

  依托京东自身强大的电商能力,和汽车后市场长期积累的资源,京东京车会在 “商品+服务”模式基础上进行大胆创新升级,精选线下优质服务门店进行合作,推出的值得消费者信赖的汽车维修保养品牌。对于消费者而言,只需认准“京东京车会”就能轻松享受到“透明服务,快速养护”标准化的汽修体验。

  目前京车会累计服务频次超过50万、服务车主超过40万,服务收益超过3400万,客户好评达到99.8%。11.11 期间,京车会到店服务人次同比增长6. 7 倍,好评率达到99.8%。京车会以及合作门店的维修保养类服务订单量同比增长 52 倍。

  基于京车会发展现状和消费品质服务的升级,京东京车会2020年全新升级,着重打造2.0智慧门店。2.0智慧门店,即以智能为核心,通过智能设备、智能工位、智能配件解决方案、智慧管理系统、智慧客户运营方案、智慧客服,全方位助力门店实现智能化转型,帮助门店降本增效,提升车主的服务体验。

  京东京车会,承接京东优势资源赋能汽车后市场,通过品牌背书、门店引流、技术支撑和供应链升级等推动汽修门店的智慧化转型,预计2020年京东京车会线下门店将拓展至3000家店。

  随着用户数量的扩大和门店规模的增加,在京东汽车开放融合战略的指导下,未来京车会门店服务市场也将全面开放,不仅为服务门店输送统一化的硬件服务,还将通过联合第三方力量,在运营、营销、人才等方面全方位地赋能门店,从一体化走向一体化开放,打造京东人-车-生活的汽车生态,让消费者感受到更专业更优质的服务。

关键词阅读:京东 京东京车会 汽车后市场 开放融合 赋能

责任编辑:李瑛
快来分享:
评论 已有 0 条评论
更多>> 以下为您的最近访问股